Política de reembolsos

A presente Política de Devoluções e Reembolsos explica quando e como os clientes podem devolver produtos adquiridos através de Pomo Modern. A presente Política aplica-se às compras efetuadas através de pomomodern.com.

1. Prazo de devolução standard

Salvo aplicação de uma regra diferente ao abrigo de normas legais imperativas de proteção dos consumidores, aceitamos devoluções elegíveis no prazo de 30 dias após a entrega.

Para que uma devolução voluntária standard seja elegível, o artigo deve estar por utilizar, não montado, limpo, no mesmo estado em que foi recebido, ser devolvido com todas as peças, acessórios, manuais, ferragens e embalagem originais, e ser acompanhado de comprovativo de compra.

2. Devoluções por arrependimento do comprador

Aceitamos devoluções de produtos elegíveis não defeituosos dentro do prazo de devolução standard quando o cliente muda de ideias, sujeitas às condições previstas na presente Política.

Nas devoluções por arrependimento do comprador, o cliente é responsável pelos custos de devolução, salvo se a lei aplicável determinar o contrário.

3. Como iniciar uma devolução

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@pomomodern.com.

Inclua o número da encomenda, o nome completo, a morada de entrega, o artigo que pretende devolver, o motivo da devolução e fotografias do artigo e da embalagem.

Não envie qualquer produto sem nos contactar primeiro. Forneceremos instruções de devolução e, quando aplicável, uma autorização de devolução e um endereço para devolução.

As devoluções enviadas sem autorização podem sofrer atrasos, ser recusadas ou devolvidas ao remetente.

4. Custos de devolução

Salvo se a devolução se dever a um erro nosso, a um produto defeituoso, a um produto danificado, a um artigo incorreto ou a outro motivo pelo qual a lei aplicável nos obrigue a pagar, o cliente é responsável pelos custos de devolução.

No caso de mobiliário grande, pesado ou de dimensões excessivas, a devolução poderá exigir um serviço de transporte de carga e ser mais dispendiosa do que o envio standard de encomendas.

Se fornecermos uma etiqueta de devolução pré-paga para uma devolução voluntária, o custo da devolução poderá ser deduzido do reembolso quando permitido por lei.

As tarifas de envio de saída indicadas na Política de Envio são tarifas de envio subsidiadas para a entrega da nossa parte ao cliente. Os custos de devolução podem diferir das tarifas de envio de saída, especialmente no caso de mobiliário grande, pesado ou de dimensões excessivas que exija transporte de carga.

5. Taxa de reposição de stock

Não cobramos uma taxa separada de reposição de stock relativamente a devoluções standard aprovadas. No entanto, podem ser aplicadas deduções, quando permitidas por lei, relativas a custos de devolução, peças em falta, embalagem em falta, danos ou desvalorização causada por um manuseamento que exceda o necessário para inspecionar o produto.

6. Artigos não devolvíveis

Os seguintes artigos não são elegíveis para devoluções voluntárias standard, salvo se apresentarem defeitos, estiverem danificados, forem incorretos, não estiverem em conformidade ou forem devolvíveis ao abrigo de normas legais imperativas:

produtos feitos por medida ou personalizados; mobiliário fabricado por encomenda; artigos de venda final ou de liquidação claramente assinalados como não reembolsáveis antes da compra; mobiliário montado; mobiliário usado; artigos danificados por utilização indevida, montagem incorreta, negligência, modificação, cuidados inadequados, animais de estimação, humidade, calor ou acidentes; colchões, almofadas, roupa de cama ou artigos estofados com preocupações de higiene, se abertos, utilizados ou não se encontrarem em condições de revenda, quando permitido por lei; e artigos sem a embalagem original, peças, acessórios, ferragens ou manuais.

Os direitos obrigatórios dos consumidores não são limitados por esta secção.

7. Artigos danificados, defeituosos, não conformes ou incorretos

Se receber um artigo danificado, defeituoso, não conforme ou incorreto, contacte-nos prontamente através de info@pomomodern.com.

Indique o número da encomenda, uma descrição do problema, fotografias do produto, fotografias da embalagem e fotografias de quaisquer peças danificadas ou em falta.

Dependendo do problema e da legislação aplicável, poderemos disponibilizar uma peça de substituição, um produto de substituição, assistência de reparação, devolução para reembolso, reembolso parcial ou outra solução adequada.

Não elimine o produto nem a embalagem até analisarmos o problema.

8. Método e prazo do reembolso

Os reembolsos aprovados serão efetuados através do método de pagamento original, salvo disposição legal em contrário.

No caso de devoluções normais, após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, os reembolsos são geralmente processados no prazo de 5-10 dias úteis.

O seu banco, emissor do cartão ou prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de tempo adicional para creditar o reembolso na sua conta.

Os custos de envio não são reembolsáveis no caso de devoluções voluntárias, salvo se exigido pela legislação aplicável ou se a devolução se dever a um erro nosso, a bens defeituosos, a bens danificados ou ao envio de um artigo incorreto.

9. Deduções aos reembolsos

Quando permitido por lei, poderemos deduzir do reembolso os valores relativos a peças em falta, acessórios em falta, embalagem em falta, danos causados após a entrega, utilização além da inspeção normal, custos de envio da devolução, custos de transporte da devolução e taxas da transportadora causadas por uma entrega falhada ou recusada.

10. Trocas

Não garantimos trocas diretas. Se pretender um artigo, tamanho, cor ou modelo diferente, o método habitual consiste em devolver o artigo elegível e efetuar uma nova encomenda.

11. Direito de livre resolução do consumidor na UE

Se for um consumidor situado na União Europeia, poderá ter o direito legal de rescindir a sua compra online no prazo de 14 dias após a entrega, sem indicar qualquer motivo. Consulte a nossa Direito de livre resolução da UE Política para obter mais informações.